Zendesk macht Kundenservice besser. Mit der Zendesk Software können Kundenanforderungen einfach aufgenommen werden.
Wenn die «Agenten» auf der Zendesk-Chat-Oberfläche aktiv (= online sind), können die Kunden direkt, wie z.B. in Skype 4 Business mit den «Agenten» (= z.B. Kursadministration) interagieren. Sind diese «offline» können Nachrichten übermittelt werden, welche dann via Email an z.B. eine zentrale Mailbox versandt werden.
Ebenfalls sind, je nach Zendesk-Lizenz, KI-basierte Antworten möglich, sprich eine Chatbot-Funktionalität ist umsetzbar.
Aus meiner Sicht sollte ein guter Chatbot so aufgebaut werden, dass der Kunde nicht merkt, dass er mit einem Bot chattet und/oder dass dieser Bot auch mit einer «menschenbasierten Konversation» kombiniert werden kann (z.B. über das Chatboard für Agenten).
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